١. نطاق السياسة

كيو رن منصة توصيل محلية تُشغّلها الشركة، وبتربط بين العملاء ومقدمي الخدمة (المتاجر والمطاعم) والطيارين (مندوبي التوصيل). السياسة دي بتنطبق على تطبيق كيو رن وموقعه الإلكتروني وكل الخدمات المرتبطة بيه.

الشركة بتلتزم بحماية البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ في جمهورية مصر العربية.

٢. البيانات اللي بنجمعها

بنجمع البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة، وهي:

بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف — دي البيانات اللي بتدخلها عند التسجيل.
العنوان: عنوان الاستلام والتسليم اللي بتحدده للطلب.
الموقع الجغرافي (GPS): لتحديد عنوان التوصيل بدقة وحساب رسوم التوصيل وربط الطلب بأقرب طيار.
سجل الطلبات: الأصناف والأسعار وحالة الطلب وتاريخه.
التقييمات والشكاوى: اللي بتسيبها على الطلب أو الطيار أو المتجر، وأي مراسلات مع الدعم.

بالنسبة للدفع: كيو رن بتتيح الدفع نقدًا عند الاستلام و/أو الدفع الإلكتروني وفق الوسائل المتاحة. في حالة الدفع الإلكتروني، بيانات الدفع بتتعامل معها جهة الدفع المعتمدة، والشركة بتحتفظ ببيانات المعاملة (المبلغ وحالتها) من غير بيانات البطاقة الكاملة.

٣. ليه بنجمعها

إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك عند الطلب.
تنفيذ طلباتك وتوصيلها وحساب قيمتها ورسوم التوصيل والخدمة.
التواصل معك بخصوص طلب قائم — من المتجر أو الطيار أو الدعم.
حل الشكاوى وتسوية النزاعات وتحديد المسؤولية عن أي خطأ في الطلب.
تحسين جودة الخدمة وتقييم أداء الطيارين ومقدمي الخدمة.
منع الاحتيال وإساءة استخدام المنصة والحسابات الوهمية.

٤. الأساس القانوني

استخدامك للمنصة بيُعدّ موافقة صريحة على جمع البيانات المذكورة أعلاه ومعالجتها للأغراض المذكورة. وبنعالج بعض البيانات كمان لأنها لازمة لتنفيذ العقد بينك وبين مقدم الخدمة، أو للالتزام بالتزام قانوني على الشركة.

ما بنشاركش بياناتك مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، أو بموجب التزام قانوني. عمليًا ده معناه:

مقدم الخدمة (المتجر): بيشوف تفاصيل الطلب اللازمة لتجهيزه.
الطيار: بيشوف اسمك ورقم هاتفك وعنوان التسليم عشان يقدر يوصّلك.
جهات الدفع: في حالة الدفع الإلكتروني، بالقدر اللازم لإتمام المعاملة.
الجهات الرسمية: لو طُلب منّا ذلك بموجب القانون أو حكم قضائي.

ما بنبيعش بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا بنستخدمها لأغراض غير المذكورة هنا.

٦. مدة الاحتفاظ

بنحتفظ ببياناتك طول ما حسابك شغّال وبالقدر اللازم للأغراض المذكورة. بعد طلب حذف الحساب بنحذف بياناتك، فيما عدا ما يلزم الاحتفاظ بيه بموجب مدد الاحتفاظ القانونية — زي سجلات المعاملات والمستندات الضريبية والبيانات المطلوبة لحل نزاع قائم.

٧. حقوقك

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، من حقك:

تطّلع على بياناتك الشخصية المحفوظة عندنا.
تصحّح أي بيانات غير دقيقة أو قديمة.
تطلب حذف حسابك في أي وقت، مع مراعاة مدد الاحتفاظ القانونية — الخطوات في صفحة حذف البيانات.
تسحب موافقتك على معالجة بياناتك — مع العلم إن ده ممكن يمنع تشغيل الخدمة.
تقدّم شكوى بخصوص طريقة تعاملنا مع بياناتك.

لممارسة أي من الحقوق دي، كلّمنا على القنوات الموجودة في بند التواصل وهنرد عليك في وقت معقول.

٨. تأمين البيانات

بنتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرّح بيه. وأنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك وعن كل نشاط بيتم من خلاله، ولو شكيت إن حد وصل لحسابك كلّمنا فورًا.

٩. السن

المنصة مخصّصة لمن بلغ ١٨ سنة أو من يستخدمها تحت إشراف وليّ أمر مسؤول قانونًا. ما بنجمعش بيانات عن قصد من أي حد أقل من كده، ولو اكتشفنا ذلك بنحذف البيانات.

١٠. تعديل السياسة

ممكن نعدّل السياسة دي في أي وقت، على أن يُنشر التعديل داخل المنصة. واستمرارك في استخدام المنصة بعد النشر بيُعدّ قبولًا للتعديلات.

١١. التواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى بخصوص بياناتك أو السياسة دي:

الهاتف: 0151 567 5203
واتساب: 0151 567 5203
مكان الخدمة: شبين القناطر، القليوبية، جمهورية مصر العربية.

سياسة الخصوصية