١. مقدمة

تُنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدام منصة Q Run الإلكترونية («المنصة» أو «التطبيق»)، والتي تُشغّلها شركة كيو ران («الشركة» أو «Q Run»)، وتربط بين المستخدمين الراغبين في طلب المنتجات والخدمات، ومقدمي الخدمة (المتاجر والمطاعم)، والطيارين (مندوبي التوصيل).

باستخدامك للمنصة أو إنشائك حسابًا عليها، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق على أيٍّ منها، يُرجى عدم استخدام المنصة.

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه الشروط في أي وقت، على أن يُنشر التعديل داخل المنصة، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد النشر قبولًا للتعديلات.

٢. التعريفات

«الشركة» / «Q Run»: الجهة المالكة والمشغّلة للمنصة.
«المنصة»: تطبيق Q Run وموقعه الإلكتروني وكل الخدمات المرتبطة به.
«المستخدم» / «العميل»: أي شخص ينشئ حسابًا أو يطلب خدمة عبر المنصة.
«مقدم الخدمة» / «المتجر»: المطعم أو المحل أو أي جهة تجارية تعرض منتجاتها عبر المنصة.
«الطيار»: مندوب التوصيل المستقل الذي يقوم بنقل الطلبات من مقدم الخدمة إلى العميل.
«الطلب»: عملية شراء منتج أو خدمة يُنشئها العميل عبر المنصة.
«رسوم الخدمة»: المبالغ التي تحصّلها الشركة مقابل استخدام المنصة وتنظيم عملية التوصيل.

٣. أهلية الاستخدام

يجب ألا يقل عمر المستخدم عن ١٨ عامًا، أو أن يستخدم المنصة تحت إشراف وليّ أمر مسؤول قانونًا.
يجب أن يكون المستخدم كامل الأهلية القانونية لإبرام العقود وفقًا للقانون المصري.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل، ويتحمّل مسؤولية أي بيانات غير صحيحة.
يحق للشركة رفض أو إيقاف أي حساب لا تنطبق عليه شروط الأهلية.

٤. تسجيل الحساب

يلتزم المستخدم بإنشاء حساب واحد ببيانات صحيحة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان).
المستخدم مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعن كل نشاط يتم من خلال حسابه.
يُحظر إنشاء حسابات وهمية أو انتحال صفة الغير أو استخدام بيانات مضللة.
يحق للشركة إيقاف أو حذف أي حساب يُشتبه في استخدامه بشكل مخالف أو احتيالي.
يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت، مع مراعاة سياسة الاحتفاظ بالبيانات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية.

٥. الطلبات

عند إتمام الطلب، تُنشئ المنصة عقدًا بين العميل ومقدم الخدمة، وتقوم الشركة بدور الوسيط الإلكتروني وتنظيم عملية التوصيل عبر الطيار.
يلتزم العميل بمراجعة تفاصيل الطلب (الأصناف، الكميات، السعر، العنوان) قبل تأكيده.
تُعرض الأسعار شاملةً أو مضافًا إليها رسوم الخدمة والتوصيل بشكل واضح قبل التأكيد، وفقًا لقانون حماية المستهلك.
قد يرفض مقدم الخدمة تنفيذ الطلب في حالات نفاد المخزون أو خارج أوقات العمل، ويُخطَر العميل بذلك.
توافر المنتجات وصحّة أوصافها وأسعارها مسؤولية مقدم الخدمة.

٦. المدفوعات

تتيح المنصة الدفع نقدًا عند الاستلام و/أو الدفع الإلكتروني وفق الوسائل المتاحة.
تشمل قيمة الطلب: ثمن المنتجات + رسوم التوصيل + رسوم الخدمة (إن وُجدت)، وتظهر تفصيليًا قبل الدفع.
في الدفع النقدي، يستلم الطيار المبلغ نيابةً عن الأطراف وفق ما تنظّمه الشركة.
تلتزم الشركة بإتاحة إيصال إلكتروني للعميل يوضّح تفاصيل الطلب وقيمته الإجمالية لأغراض الشفافية. ويصدر كل طرف مستنداته الضريبية عن دخله الخاص وفقًا للقانون: يصدر مقدم الخدمة الإيصال أو الفاتورة الضريبية عن قيمة المنتجات، وتصدر الشركة مستندها الضريبي إلكترونيًا عن رسوم الخدمة والتوصيل المستحقة لها.
أي التزامات ضريبية على مبيعات مقدم الخدمة تقع على عاتق مقدم الخدمة.

٧. الإلغاء

يجوز للعميل إلغاء الطلب دون تكلفة قبل بدء مقدم الخدمة في تجهيزه.
بعد بدء التجهيز أو خروج الطيار، قد يتحمّل العميل جزءًا من التكلفة أو كاملها بحسب مرحلة الطلب.
يحق لمقدم الخدمة إلغاء الطلب لأسباب مشروعة (نفاد صنف، خطأ سعري جوهري)، مع إخطار العميل.
يحق للشركة إلغاء أي طلب يُشتبه في كونه احتياليًا أو مخالفًا لهذه الشروط.

٨. رد الأموال

يُنظَّم رد الأموال وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، وبحسب مصدر الخطأ المبيّن في مصفوفة المسؤوليات.
يُردّ للعميل ما دفعه في حالات: عدم تسليم الطلب، أو تسليم طلب غير مطابق بشكل جوهري، أو خطأ من طرف مقدم الخدمة أو الشركة.
يتم الرد بنفس وسيلة الدفع أو كرصيد داخل المنصة خلال مدة معقولة يُخطَر بها العميل.
لا يُستحقّ الرد إذا كان الخطأ ناتجًا عن العميل (عنوان خاطئ، رفض استلام طلب صحيح).

٩. التوصيل

تُقدَّر أوقات التوصيل تقديريًا وقد تتأثر بعوامل خارجة عن الإرادة (الزحام، الطقس، المسافة).
يلتزم العميل بتوفير عنوان دقيق ورقم تواصل صحيح ووجود من يستلم الطلب.
في حال تعذّر التسليم بسبب العميل، يجوز إعادة الطلب أو إلغاؤه مع تحمّل العميل التكلفة.
مسؤولية المنتج تنتقل من مقدم الخدمة إلى الطيار عند الاستلام، ومنه إلى العميل عند التسليم.

١٠. التزامات الطيار

قبول أو رفض الطلبات وفق ما تتيحه المنصة، والالتزام بتنفيذ ما يقبله بأمانة.
المحافظة على سلامة الطلب ونظافته أثناء النقل، والالتزام بمعايير سلامة الطعام إن وُجدت.
الالتزام بقواعد المرور، ويتحمّل الطيار وحده مسؤولية أي حوادث أو مخالفات تنتج عن قيادته.
الالتزام بالزيّ والمظهر اللائق وتمثيل المنصة بشكل محترم أمام العملاء.
تسليم المبالغ النقدية المحصّلة وفق نظام الشركة، والالتزام بالأمانة المالية.
الطيار مسؤول عن تلف أو فقد الطلب بعد استلامه وحتى تسليمه، ما لم يكن ذلك بسبب قوة قاهرة.
يحق للشركة تقييم أداء الطيار وإيقاف حسابه عند تكرار المخالفات أو انخفاض جودة الخدمة.

١١. التزامات العميل

إدخال بيانات صحيحة (العنوان، رقم الهاتف) والتأكد من دقتها قبل تأكيد الطلب.
مراجعة تفاصيل الطلب والسعر قبل التأكيد، وتوفير المبلغ في حالة الدفع النقدي.
التواجد لاستلام الطلب في الوقت المتفق عليه، وعدم رفض الطلبات الصحيحة دون سبب.
معاملة الطيار ومقدم الخدمة باحترام، وعدم إساءة استخدام المنصة أو تقديم بلاغات كاذبة.
عدم إنشاء حسابات وهمية أو التلاعب في العروض أو رموز الخصم.

١٢. التزامات مقدم الخدمة

ضمان جودة المنتجات وصلاحيتها ومطابقتها لما هو معروض على المنصة.
تحديث الأسعار والمخزون وأوقات العمل بدقة، وتحمّل مسؤولية أي خطأ في العرض.
تجهيز الطلبات في وقت معقول والالتزام بمعايير التغليف وسلامة الطعام.
إصدار الفواتير والالتزام بالمسؤوليات الضريبية الخاصة بمبيعاته.
عدم إلغاء الطلبات دون سبب مشروع، والتعاون في حل الشكاوى المتعلقة بمنتجاته.
الالتزام بشروط الاشتراك المتفق عليها مع الشركة مقابل العرض على المنصة.

١٣. التقييمات

تتيح المنصة للعملاء تقييم الطلبات والطيارين ومقدمي الخدمة لتحسين الجودة.
يجب أن تكون التقييمات صادقة وموضوعية وخالية من الإساءة أو التشهير.
يحق للشركة حذف أي تقييم مخالف أو احتيالي أو مسيء.
قد تُستخدَم التقييمات في قرارات إيقاف أو استمرار تعاون الطيارين ومقدمي الخدمة.

١٤. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة (الاسم، الشعار، التصميم، البرمجيات، المحتوى) مملوكة للشركة.
يُحظر نسخ أو تعديل أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة دون إذن كتابي من الشركة.
لا يمنح استخدام المنصة أي حقوق ملكية للمستخدم أو الطيار أو مقدم الخدمة.

١٥. الخصوصية

تلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.
تُجمع بيانات مثل: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، الموقع الجغرافي (GPS)، وسجل الطلبات، لغرض تشغيل الخدمة.
يُعدّ استخدام المنصة موافقةً صريحة على جمع هذه البيانات ومعالجتها للأغراض المذكورة.
لا تُشارَك البيانات مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو بموجب التزام قانوني.
يحق للمستخدم الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو طلب حذف حسابه، مع مراعاة مدد الاحتفاظ القانونية.
تُطبَّق سياسة خصوصية مفصّلة مكمّلة لهذا البند وتُعدّ جزءًا من هذه الشروط.

١٦. تحديد المسؤولية

تعمل Q Run بصفتها وسيطًا إلكترونيًا يربط بين الأطراف وينظّم عملية التوصيل، ولا تُعدّ بائعًا للمنتجات ولا منتجًا لها. وتتحدّد مسؤولية كل طرف بحسب مصدر الخطأ على النحو التالي:

الحالة / السيناريو	الطرف المسؤول
نقص في أصناف الطلب أو اختلافها عمّا هو معروض	مقدم الخدمة (المتجر)
منتج منتهي الصلاحية أو غير صالح	مقدم الخدمة (المتجر)
سوء تغليف أدى لتلف المنتج قبل الاستلام	مقدم الخدمة (المتجر)
تلف أو فقد الطلب بعد استلام الطيار له	الطيار
تأخير غير مبرر ناتج عن الطيار	الطيار
إدخال العميل عنوانًا أو رقمًا خاطئًا	العميل
رفض العميل استلام طلب صحيح ومطابق	العميل
عطل تقني في المنصة أدى لفشل أو تكرار الطلب	الشركة (Q Run)
خطأ في احتساب الأسعار أو الرسوم داخل التطبيق	الشركة (Q Run)
تأخير أو تعذّر بسبب سيول أو إغلاق طرق أو ظرف قهري	لا يتحمّله أي طرف (قوة قاهرة)

لا تتحمّل الشركة مسؤولية جودة منتجات مقدم الخدمة أو أخطاء التوصيل الناتجة عن الطيار، فيما عدا ما ينتج عن خطأ مباشر في المنصة.
لا تتحمّل الشركة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية تتجاوز قيمة الطلب محل النزاع.

١٧. القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن الإخلال أو التأخير في تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجًا عن قوة قاهرة خارجة عن إرادته، مثل: السيول، الكوارث الطبيعية، إغلاق الطرق، انقطاع الاتصالات أو الكهرباء، القرارات الحكومية، أو الاضطرابات العامة. وتُعلَّق الالتزامات المتأثرة طوال مدة الظرف القاهر.

١٨. الإيقاف وإنهاء الخدمة

يحق للشركة إيقاف أو إنهاء حساب أي طرف عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في الاحتيال.
يجوز لأي طرف إنهاء استخدامه للمنصة في أي وقت، مع بقاء الالتزامات المستحقّة قبل الإنهاء قائمة.
لا يترتّب على الإيقاف أو الإنهاء إعفاء أي طرف من المسؤولية عن مخالفات وقعت قبله.

١٩. تسوية النزاعات

تسعى الشركة أولًا لحل النزاعات وديًا عبر قنوات الدعم داخل المنصة.
في حال تعذّر التسوية الودية، يُحال النزاع إلى المحاكم المصرية المختصة.
يلتزم الأطراف بالتعاون وتقديم ما يلزم من مستندات لحل الشكاوى في وقت معقول.

٢٠. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وعلى وجه الخصوص قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، والقواعد المنظّمة للتجارة الإلكترونية والعقود المدنية. وتختص المحاكم المصرية دون غيرها بنظر أي نزاع ينشأ عنها.

٢١. بيانات التواصل

لأي استفسار أو شكوى بخصوص هذه الشروط أو الخدمة، يُرجى التواصل مع Q Run عبر القنوات التالية:

رقم الدعم: 0151 567 5203
واتساب: 0151 567 5203
العنوان: شبين القناطر، القليوبية، جمهورية مصر العربية.

بإتمام التسجيل أو استخدام المنصة، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت عليها بالكامل.